Платные услуги, подключаемые без ведома абонента
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Платные услуги, подключаемые без ведома абонента». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подать претензию оператору сотовой связи оптимальнее всего непосредственно в одном из офисов, либо почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, в данном случае доказательством получения станет почтовое уведомление о вручении. Если вы подаете претензию лично в офисе оператора, то необходимо запросить и сотрудника сотовой компании поставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, для этого представитель оператора должен указать дату, ФИО, должность и поставить подпись на вашем экземпляре претензии.
Мнение суда
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
Шаг 3. Подать претензию оператору связи
Важно соблюдать сроки подачи претензии сотовому оператору, отправить её необходимо из расчета, чтобы она была вручена не позднее чем через 6 месяцев с даты выставления оспариваемого вами счета за доп. услуги в соответствии с пп. 1 п. 5 ст. 55 Федерального закона «О связи» N 126-ФЗ от 07.07.2003.
При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей». Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.
Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.
Что нужно знать потребителям услуг сотовой связи — МК Владимир
Читайте договор, отслеживайте прессу — настоятельно рекомендуют специалисты
Деньги за навязанные услуги вернут
Итак, все начинается с заключения договора. Он, как правило, написан мелкими буквами на нескольких листах. И совсем немногие, даже если начинают читать его, навряд ли дочитывают до конца. Договор, мол, все равно типовой, все абоненты его подписывают. Между тем, есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при подписании этого договора.
— При заключении договора с оператором сотовой связи, — советует заместитель начальника отдела по защите прав потребителей областного Роспотребнадзора Светлана Кудрина, — нужно обращать внимание на существенные условия, которые содержит этот договор: присвоенный абонентский номер, оказываемые услуги мобильной связи, порядок, сроки и форма расчетов, а также система оплаты услуг мобильной связи. Договор заключается в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. При этом оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг связи за отдельную плату, не может он и обуславливатьоказание одних услуг мобильной связи обязательным оказанием других услуг. Например, автоответчик, антиопределитель номера и так далее.
Но что делать, если оператор связи все-таки подключил дополнительные услуги без согласия абонента? Денежки со счета незаметно и понемногу списываются, а потом вдруг выясняется, что вы два месяца, сами того не зная, оплачивали музыку вместо гудков или гороскоп, который раньше приходил бесплатно, а теперь — за деньги.
— Если оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты, — советует Кудрина, — необходимо обратиться к оператору с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период.
Счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных вам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Есть и нюанс: за выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату, если это указано в договоре.
Так что, отправляясь восстанавливать справедливость, уточните эту деталь, перечитав свой договор с поставщиком услуги.
Если факт подключения услуги без вашего ведома подтвердился, а оператор не хочет возвращать ваши деньги мирным путем, специалисты Роспотребнадзора советуют составить претензию в письменной форме в двух экземплярах.
В претензии нужно указать свои фамилию, имя, отчество, адрес (он может понадобиться для переписки), телефон, дату и место заключения договора на оказание услуг связи, дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами, сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги, а также — аргументы, согласно которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.
Платные услуги, которые часто подключает без ведома клиента Билайн
Все услуги в сети «Билайн», за которые может взиматься ежедневная плата:
| Название услуги | Цена, руб./день | Способы навязывания услуги |
| Безлимитный интернет в роуминге | 350 |
|
| Приз для эрудита | 5 | |
| Привет | 3,5 | |
| Антиопределитель номера | 3,83 | |
| Черный список | 1,01 | |
| Запрещение вызовов | 3,15 | |
| Мой межгород | 1,01 | |
| Мой Билайн | 5,08 | |
| Баланс на экране | 1,01 | |
| Автодоверительный платеж | 2 | |
| Видеокурсы | 5 | |
| Родительский контроль расходов | 1,01 | |
| Безлимитный интернет | 6 | |
| Супер АОН | 50,84 | |
| Мое зарубежье | 1,01 | |
| Безлимитные карты | 3,05 | |
| Пакет 100 СМС в день | 3,05 | |
| Выгодный межгород | 5,08 | |
| Пакет 500 СМС | 2,03 | |
| Билайн. Музыка | 6 | Первые 15 дней использования бесплатные, далее оплата по тарифу. |
| Мои СМС | 5,08 | Предоставляется на 5 дней бесплатно при подключении тарифов «Ноль сомнений», «GO!» и «Добро пожаловать» в случае отправки 4 и более СМС на номера Москвы и Московской области; далее оплата по тарифу. |
| Локатор | 7 | Первые 7 дней использования бесплатные, далее оплата по тарифу |
| Уроки итальянского | 5 | |
| Уроки испанского | 5 | |
| Уроки немецкого | 5 | |
| Уроки французского | 5 | |
| Уроки русского | 5 | |
| Прогноз погоды | 7 | |
| Автоштрафы | 1 | |
| Головоломки | 5 | |
| Спортивный портал | 3 | |
| Футбол Билайн | 5 | |
| Праздничный портал | 3 | |
| Билайн.Книги | 8 | |
| Мир онлайн игр | 5 | |
| Единая почта | 1,7 | |
| Есть вопрос | 7 | |
| Билайн.Журналы | 8 | |
| Репетитор по ГИА | 5 | |
| Решебник по ГИА | 5 | |
| Самоучитель английского | 8 | |
| Самоучитель английского+ | 20 | |
| Самоучитель русского | 5 | |
| Репетитор по ЕГЭ | 5 | |
| Билайн.Координаты | 1,7 | |
| Билайн.Радиопортал | 3 | |
| Аватарка | 1,31 |
Наиболее действенный метод защиты от ненужных предложений — просто вовремя отказаться от них. Если же вам вынужденно пришлось оплатить то, что вам совершенно не нужно, всегда есть возможность получить компенсацию или признать договор недействительным.
Прежде, чем воспользоваться услугой, рекомендуем:
- тщательно проанализировать все пункты условий договора;
- обратить внимание к тем или иным пунктам, вызывающим вопросы и сомнения, детализировать их;
- при предложении каких-либо дополнительных опций узнайте, можно ли их отклонить.
В случае возникновения разногласий обращайтесь лично к руководителю организации-продавца для разрешения вопроса. Если это не поможет, жалуйтесь в государственные органы:
- Роспотребнадзор (является основным контролирующим органом, защищающим права потребителей);
- Прокуратуру (это надзирающая структура по соблюдению законов и прав человека, у нее большой спектр полномочий. Правда, учитывайте, что ввиду того, что круг возможностей привлечения к ответу прокурором довольно обусловлен и сильно ограничен, нередко происходит переадресация обращения в какие-то другие структуры);
- Федеральную антимонопольную службу (ФАС следит за порядком в финансовой сфере, контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей тому уровню, который установлен соответствующими законодательными актами);
- Суд (это конечная инстанция. Она способна разрешить конфликт, возникший между потребителем и исполнителем услуг, который не получилось разрешить мирным путем).
С юридической точки зрения, подписки являются не чем иным, как платным контентом. Но что же такое контент? Под этим словом принято понимать различные аудио- и видеофайлы, графические изображения, а также различное программное обеспечение.
Одни люди занимаются его разработкой, а другие доносят его до вашего смартфона. В большинстве случаев, это астрологические прогнозы, забавные истории, картинки, различные игры, фильмы и сериалы.
Как не стать жертвой распространителей платного контента
Обычно платный контент распространяется посредством рассылки СМС и ММС сообщений. Кроме того, его можно подключить на просторах всемирной паутины. Даже если вы подписались на него по ошибке, с вашего счета начнут списываться денежные средства за его предоставление.
Внимание! Бывают случаи, когда вам предоставляется даже не сам контент, а просто доступ к его каталогу. В этом случае с вас ежедневно взимается плата, независимо от того, обращались ли вы к этому каталогу и скачивали ли что-либо из него.
В случае если подписку навязали вам мошенники, то и каталога, как такового, может не оказаться. Вы попадете на страницу с его имитацией и ничего скачать не сможете.
Предоставлением платных подписок занимаются различные организации. Их может предоставить ваш собственный оператор либо совершенно посторонняя организация, именуемая контент-провайдером.
Такая организация может заниматься как разработкой собственного контента, так и перепродавать полученный различными способами где-то на стороне.
Чаще всего операторы в платных подписках предоставляют вам свежие новости, астрологические прогнозы либо информацию о погоде. А вот контент-провайдеры могут предоставить все, что угодно, начиная от карикатур и заканчивая эротикой.
Как составить претензию на некачественную услугу?
Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента
Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.
Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.
Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
Использование сотовой связи приносит не только радость общения, но и определенные проблемы, которые в свою очередь решаются путем несложных мер предосторожности. Например, часто возникают ситуации, в которой абонент оказывается должником с подачи оператора сотовой связи, подключившего пакет дополнительных услуг и не получившего на это согласия абонента (потребителя). Потребитель узнает о минусовом балансе в самый не подходящий момент, когда ему необходимо совершить звонок.
Что же необходимо делать для разрешения возникшей проблемы, если вы узнали, что оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты. Рекомендуемпридерживаться следующего алгоритма.
Сначала необходимообратиться к оператору связи с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период. У многих операторов связи это можно сделать на сайте, через личный кабинет.
Абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (пп. «г» п. 26, п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342).
За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.
В случае, если вы не согласно с предоставленной информации и желаете оспорить, то следует составить претензию и подготовить необходимые документы.Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах, в ней нужно указать:
— свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;
— дату, место заключения договора на оказание услуг связи;
— дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами; — сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;
— мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.
К таким мотивам относятся:
[1]
отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре на оказание услуг связи;
отсутствие дополнительных соглашений к договору на оказание услуг связи о включении дополнительной платной услуги в перечень оказываемых по договору услуг;
отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг;
— требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;
— способ получения ответа на претензию — по почте, на руки, по электронной почте (п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ). Приложите к претензии следующие документы (п. 6 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ): — копию договора на оказание услуг связи; — копию детализации счета.
Следующим шагом будет являться передача претензии оператору связи лично либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.При личной передаче претензии представитель оператора связи должен проставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, указав дату получения претензии, свои фамилию, имя и отчество, должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также проставить свою роспись.
Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.Обратите внимание, что претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ).
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Часто банки, иные финансовые учреждения навязывают потребителю при заключении кредитного договора страхование жизни или здоровья. Граждане, неграмотные в правовом отношении, соглашаются с навязанной банком услугой страхования, которая присовокупляется к выплатам по кредиту.
При том, что они могут не подписывать договор по страховке и банк не может отказать потребителю в кредите. Поскольку страховка в данном случае лишь дополнительная услуга, то есть потребитель может на нее согласиться, а может и отказаться от нее.
И отказ клиента не значит, что ему можно отказать в кредите. Это прямое нарушение прав потребителя.
Если кредит заключается на условии страхования, он может быть признан недействительным и клиент вправе получить все средства, затраченные на навязанную страховку.
Страхование заложенного имущества — единственное исключение, здесь страхование — обязательное условие.
Если в кредитном договоре навязываются страховые услуги, в нем могут быть отражены такие неправомерные условия, как
Страховка навязывается как обязанность заемщика.
Не оговорена возможность отказаться от страховки.
Если договор не может быть изменен.
Нет возможности потребителю самому выбрать страховую компанию.
Нельзя выбрать способ оплаты услуг страховщика.
Банк оговаривает скидки по кредиту в случае, если будет заключен страховой договор.
Навязывают услуги страхования страховые фирмы во время оформления полиса ОСАГО.
Приобретая страховку, которая потребителю не нужна, растут ненужные для потребителя расходы.
Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.
Имея весь пакет документов, необходимых для оформления страхового полиса ОСАГО, водитель обладает правом оформить страховку без покупки дополнительных страховок.
Если покупателю навязывают услугу, предполагается, что невозможно приобрести необходимую услугу без покупки дополнительных, не нужных услуг, в которых у гражданина нет необходимости.
Именно в таком случае стоит вести речь о нарушенных правах потребителя, признании сделки недействительной и возвращении затраченных гражданином средств ему обратно.
Если же покупателю предлагают дополнительную услугу, но не принуждают ее приобрести вместе с необходимой услугой, такие действия не считаются навязыванием услуги.
Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.
Ведь это дело покупателя — приобрести шампунь без скидки и без бальзама или приобрести шампунь вместе с бальзамом по скидке.
Но если шампунь нельзя приобрести без бальзама при том, что это отдельные категории товара — права потребителя нарушены.
Промо акции владельцами торговых сетей организуются часто. На поверку сэйлы не всегда выгодны покупателям. Зачастую так «шифруется» навязывание услуг и товаров.
Супермаркет предлагает товарную пару со скидкой. Шампунь и кондиционер для волос. Покупатель может брать или не брать товар. Пока нарушения прав потребителя нет. Но если продавец отказывается продать кондиционер без средства для мытья, выступающих самостоятельными торговыми единицами, налицо ущемление прав потребителя.
Косметологический салон. Клиентам предлагаются уколы «красоты» длительным курсом. При этом врач-дерматолог отказывается проводить меньшее количество инъекций, мотивируя это снижением эффекта. При этом единичный укол позиционируется самостоятельной услугой. И вновь «классическая» навязанная услуга.
Платные услуги, которые часто подключает без ведома клиента Билайн
Все услуги в сети «Билайн», за которые может взиматься ежедневная плата:
| Название услуги | Цена, руб./день | Способы навязывания услуги |
| Безлимитный интернет в роуминге | 350 |
|
| Приз для эрудита | 5 | |
| Привет | 3,5 | |
| Антиопределитель номера | 3,83 | |
| Черный список | 1,01 | |
| Запрещение вызовов | 3,15 | |
| Мой межгород | 1,01 | |
| Мой Билайн | 5,08 | |
| Баланс на экране | 1,01 | |
| Автодоверительный платеж | 2 | |
| Видеокурсы | 5 | |
| Родительский контроль расходов | 1,01 | |
| Безлимитный интернет | 6 | |
| Супер АОН | 50,84 | |
| Мое зарубежье | 1,01 | |
| Безлимитные карты | 3,05 | |
| Пакет 100 СМС в день | 3,05 | |
| Выгодный межгород | 5,08 | |
| Пакет 500 СМС | 2,03 | |
| Билайн. Музыка | 6 | Первые 15 дней использования бесплатные, далее оплата по тарифу. |
| Мои СМС | 5,08 | Предоставляется на 5 дней бесплатно при подключении тарифов «Ноль сомнений», «GO!» и «Добро пожаловать» в случае отправки 4 и более СМС на номера Москвы и Московской области; далее оплата по тарифу. |
| Локатор | 7 | Первые 7 дней использования бесплатные, далее оплата по тарифу |
| Уроки итальянского | 5 | |
| Уроки испанского | 5 | |
| Уроки немецкого | 5 | |
| Уроки французского | 5 | |
| Уроки русского | 5 | |
| Прогноз погоды | 7 | |
| Автоштрафы | 1 | |
| Головоломки | 5 | |
| Спортивный портал | 3 | |
| Футбол Билайн | 5 | |
| Праздничный портал | 3 | |
| Билайн.Книги | 8 | |
| Мир онлайн игр | 5 | |
| Единая почта | 1,7 | |
| Есть вопрос | 7 | |
| Билайн.Журналы | 8 | |
| Репетитор по ГИА | 5 | |
| Решебник по ГИА | 5 | |
| Самоучитель английского | 8 | |
| Самоучитель английского+ | 20 | |
| Самоучитель русского | 5 | |
| Репетитор по ЕГЭ | 5 | |
| Билайн.Координаты | 1,7 | |
| Билайн.Радиопортал | 3 | |
| Аватарка | 1,31 |
Классический пример: компания, установившая в квартире счетчик, включает в договор пункт, согласно которому клиент, которому необходимо периодически приглашать специалиста для снятия показаний или замены прибора, обязуется обращаться только к ней.
Или: стоматолог объявляет пациенту, что единственный вариант вернуть нормальную жевательную функцию – это дорогостоящая имплантация, не упоминая при этом о бюджетных вариантах протезирования зубов.
Или: авиаперевозчик разрешает оплатить дополнительную ручную кладь только если пассажир соглашается платить еще и за выбор места.
Или: оператор сотовой связи включает в тарифный план дополнительную опцию, о чем становится известным через месяц-два, когда потребитель заметит, что сумма счетов намного превышает ожидаемую.
Справка. Ситуация, при которой приобретение дополнительной услуги (товара) не является обязательным условием для покупки основной услуги (товара) навязыванием не считается.
На самом деле, примеров принуждения клиентов к приобретению ненужных ему вещей великое множество. Встречаются они практически везде и в любой форме.
Проблему озвучил Константин из г. Новотроицк
Раньше думал, купить мобильный телефон – проще простого, оказалось не так. Ребенку исполнилось 7 лет, разбили копилку, насчитали 5 тыс. руб. и отправились выбирать мобильник.
Прошли Евросеть, ДНС, Связной (2–3 салона), выбор есть, это радует. Но решили заглянуть в МТС, который рекламирует Дима Нагиев, – магазин красного оператора. Присмотрели недорогие модели от 3 тыс. до 5 тыс. руб. – то, что нужно ребенку. «Поюзали» телефон, все понравилось, главное – сыну очень приглянулось. Пришло время расплачиваться – на кассе у меня зачем-то попросили паспорт.
«Для гарантии?» – уточнил я. «Нет, – ответила кассир, – чтобы оформить СИМ-карту нашего оператора».
«Во-первых, при покупке телефона никто не обязан предъявлять паспорт (у меня его просто не было), а во-вторых, я пользуюсь услугами другого оператора», – возразил я, на что сразу получил ответ: «Извините, тогда мы не можем продать товар».
«То есть, – переспросил я, – при покупке дорогущего айфона за 80 тыс. руб., вы также не продадите его только из-за того, что я не дам паспорт для оформления ваших дополнительных продуктов?». «Именно так!» – сказала консультант.