Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.

Образец досудебной претензии некачественному ремонту

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

Почтовый/фактический адрес:

От кого: Иванова И.И.

1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

• не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
• не покрашены стены, потолок и откосы;
• не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
• не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
• не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
• не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

Срок исковой давности

Гражданским Кодексом РФ установлено, что общий срок исковой давности, то есть период, в течение которого допускается обращение в суд за защитой своих прав, составляет три года.

В течение этого периода лицо получает право подать исковое заявление в суд и требование возмещения понесенных неудобств от исполнителя.

Важно! Период начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал о том, что его права были нарушены, или в день, когда он об этом должен был узнать.

Когда речь идет о соглашении подряда, то период исковой давности начинает свое действие на следующий день после того дня, который установлен в соглашении как день сдачи работы.

Когда конкретный срок сдачи работы не установлен, срок исковой давности начинает течь с того дня, который заказчик обозначил как день сдачи работы.

Помните, что законом установлен и сокращенный период обращения с иском, который равен году. Применяется этот срок, как раз в случае выполнения ремонтных работ в квартире.

Как подать претензию – пошаговая инструкция

Претензия на некачественный ремонт квартиры составляется в письменной форме и направляется подрядчику в случае выявления недостатков или иных нарушений. Алгоритм действий заказчика для предъявления требований к исполнителю следующий:

1. Составление претензии. Российским законодательством не предусмотрен конкретный шаблон для заявления. Поэтому заявитель составляет претензию в свободной форме. При составлении рекомендуется использовать следующую общепринятую структуру:

• название документа (в данном случае это претензия);
• ФИО и адрес проживания заявителя, его контактные данные;
• изложение обстоятельств дела;
• перечень обнаруженных в ремонте дефектов, выявленные нарушения при проведении ремонтных работ;
• предъявляемые заявителем требования к подрядчику;
• указание срока, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования (должен быть разумным);
• список прилагаемых доказательств (договор, заключение экспертизы, фото- и видеоматериалы и др.);
• дата составления документа и подпись заявителя.

Недостатки ремонта и доказательства их наличия

Под недостатками квартиры и выполненных в ней ремонтных работ подразумеваются любые несоответствия:

• строительным нормам и правилам;
• проектной документации (дизайн-проекту);
• спецификации используемых материалов и оборудования;
• требованиям заказчика, прописанным в договоре.

Если соглашением сторон не предусмотрены особые требования к объекту недвижимости, то дефектами будут считаться любые несоответствия обычно предъявляемым требованиям. Под ними понимается усредненное качество аналогичных работ, позволяющее использовать жилое помещение по прямому назначению. И в любом случае результат строительства и ремонта должен соответствовать ГОСТам и СНиПам, даже если это не прописано в договоре.

Если застройщик самовольно заменил предусмотренный проектом или спецификацией тип и (или) модель строительных материалов либо оборудования, то это также признается нарушением. Но из этого правила бывают исключения. Например, если он докажет, что использованные материалы или оборудование имеют лучшие потребительские свойства по сравнению с теми, что указаны в спецификации или проекте. Если заказчик сам предварительно согласовал замену, то он не вправе в последующем ссылаться на несоответствие при приемке квартиры. Отличия отделочных материалов по размерам, цвету и фактуре тоже имеют существенное значение.

Недостатки ремонта квартиры или жилого дома в целом могут проявляться во многом. Приведем несколько наиболее распространенных проблем:

• Нарушения при монтаже сантехнических сетей и приборов. Например, контруклон канализации, зауженный диаметр труб, протечки соединений, несоблюдение общепринятых позиционных и размерных стандартов.
• Некачественное заполнение оконных проемов. Окна чаще всего устанавливаются еще в ходе капитального строительства. И если правила монтажа не соблюдаются, то при последующих отделочных работах конструкции могут быть повреждены.
• Нарушения при монтаже электрических сетей и устройств. Применение проводов с меньшим сечением, разрывы линий, комбинирование меди и алюминия, установка слабых автоматов, несоответствие мест расположения выводов дизайн-проекту. Нередко строители небрежно устанавливают монтажные коробки, и они находятся не по уровню, слишком утоплены в стену или выпирают. Проводка должна идти строго вертикально или в крайнем случае горизонтально. Важное значение имеет качество соединений в распределительных коробках.
• Дефекты черновой отделки. Нарушения требований к качеству строительных поверхностей пола, стен, потолков. Все плоскости должны быть ровными, без шероховатостей, вмятин и горбов. Пол строго горизонтальный во всех направлениях, стены вертикальные, углы в прямоугольных помещениях прямые. Все поверхности перед финишной отделкой должны быть прогрунтованы, в санузлах необходима гидроизоляция. Большинство недостатков можно обнаружить невооруженным глазом, а также при помощи лазерного или пузырькового уровня, правила и уголка.
• Дефекты чистовой отделки. Механические повреждения поверхностей, несоблюдения горизонтальности плоскостей и вертикальности направлений. Например, неровная укладка плитки, отслоения обоев, неравномерный окрас, неаккуратные запилы багетов или плинтусов, кривые стыки разных видов материалов.
• Некачественная установка бытовых приборов. Пункт актуален при сдаче квартиры под ключ. Строители в процессе монтажа могут повредить бытовую технику, поэтому нужно все тщательно проверить. При установке оборудования должны строго соблюдаться требования горизонтальности и вертикальности. Все должно быть устроено так, чтобы этим было удобно пользоваться.

Как обезопасить себя от сотрудничества с недобросовестными исполнителями и что делать?

Задумываться о вероятности некачественного исполнения работ необходимо еще до начала сотрудничества с компанией. Вы будете юридически защищены лишь после подписания соответствующего договора. Имея на руках официальный документ, можно смело обращаться в Общество по ЗПП, готовить судебный иск. Другой вопрос, как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора. Добиться положительного исхода такого спора сложно, ведь доказать причастность исполнителей практически невозможно.

Если у вас есть хоть какие-то свидетельства их участия в ремонте, обязательно сохраните их. Обратитесь к опытному юристу, он проконсультирует относительно дальнейших действий.

Что делать? Ваш примерный алгоритм действий:

1. Направить официальную претензию исполнителям заказным письмом с уведомлением.
2. Если ответа не последовало, с полным пакетом всех имеющихся документов обратиться к юристам.
3. Заказать независимую строительную экспертизу, чтобы специалисты подтвердили факт некачественного ремонта.
4. Подать в суд на исполнителей.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли написать претензию, если с ремонтниками не был заключен договор подряда?

Отсутствие договора между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком значительно усложняет дело. Однако не нужно считать, что в подобной ситуации собственник ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не устанавливает обязательной письменной формы для договора подряда, то есть фактически он может быть заключен и в устной форме. В подобной ситуации можно написать претензию к исполнителю и указать, что результаты работ не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель никак не отреагирует на претензию, собственник может обратиться в суд. Важно, чтобы имелись иные доказательства того, что договор подряда между сторонами был заключен в устной форме. В качестве подобных доказательств суд может принять переписку, выставленные счета, свидетельские показания, материальные доказательства и т. д. Если подобные доказательства имеются, высока вероятность, что суд примет сторону заказчика работ.

Можно ли подать претензию к застройщику, который производил чистовой ремонт в новостройке?

Участник долевого строительства может подать претензию к застройщику, если его не устраивают результаты произведенного ремонта в новостройке. При обнаружении недостатков заказчик должен отказаться подписывать передаточный акт. Стороны могут составить акт невыполненных работ или акт разногласий к акту выполненных работ. На основании данных документов участник ДДУ может составить претензию и направить ее застройщику в общем порядке.

Куда еще можно обратиться с жалобой на ремонтную бригаду?

Владелец квартиры может пожаловаться на исполнителя работ в Роспотребнадзор или в прокуратуру.

Может ли подрядчик доказать, что качественно выполнил работы по ремонту?

Да, может. Для этого он должен заказать экспертизу, которая подтвердит качество работ. В подобном случае собственник ремонта обязан выплатить подрядчику вознаграждение в полном объеме, а также оплатить расходы на проведение экспертизы.

Подача иска в суд за некачественный ремонт

Суд не примет ваш иск, если в списке документов не будет претензии о некачественном ремонте квартиры и результата строительной экспертизы. Постарайтесь решить проблему без судебных разбирательств. Вам обязательно потребуется помощь юриста, специализирующегося на таких вопросах. Он разбирается в законодательстве, может аргументировать собственное мнение, настаивая на своей правоте. Нередко недобросовестные строители, видя профессионализм юриста, сами идут на попятную, переделывают ремонт или возвращают деньги.

Стоит помнить и о том, что исковое заявление о защите прав потребителей и о взыскании морального вреда должно соответствовать требованиям действующего законодательства для того, чтобы оно было принято к производству и рассмотрено. В процессе составления искового заявления многие задаются вопросом, как рассчитать штраф по ЗПП – на самом деле в этом нет ничего сложного: такой штраф составляет половину от удовлетворенной судом суммы требований.

Другое дело – расчет неустойки. В случае некачественно произведенного ремонта квартиры она составляет три процента от стоимости выполненных работ в день.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Когда неисполнение обязательства является мошенничеством

Мошенничество, совершаемое, как следует из формулировки ст.159 УК РФ, с использованием обмана или злоупотребления доверием, тесно связано с гражданско-правовыми отношениями. В некоторых ситуациях, особенно по делам о мошенничестве в сфере предпринимательской деятельности, уголовную и гражданско-правовую сферы отношений практически невозможно разграничить. Решение арбитражного суда будет иметь доказательственную силу при расследовании уголовного дела, приговор суда может быть главным доказательством при последующем возмещении вреда, причиненного преступлением.

Однако далеко не всякое нарушение договорного обязательства признается мошенничеством. В п.4 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 30.11.2017 №48 “О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате” указано, что действия лица квалифицируются как мошенничество только в случаях, если лицо умысел на неисполнение обязательств либо присвоение чужого имущества заранее, то есть до возникновения обязательства.

В связи с этим возникают определенные сложности: умысел лица, его мысли достаточно сложно доказывать. Зачастую доказывание умысла строится на внешних признаках деяния, косвенно подтверждающих намерение лица обманным путем завладеть чужим имуществом или денежными средствами. Типовые внешние признаки, на основании которых суд может сделать вывод о преступном умысле лица, долгое время разрабатывались судебной практикой. Так, о наличии умысла могло свидетельствовать заведомое отсутствие у виновных реальной возможности исполнения обязательств, подделка документов, ведение дел через “фирм-однодневки”, невозврат задолженности по требованиям потерпевших (Определение Верховного суда РФ от 15.09.2009 по делу № 48-009-81). Впоследствии эти признаки были закреплены в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 30.11.2017 №48, но были добавлены: сокрытие лицом информации о наличии задолженностей и обременения имущества, распоряжение полученным имуществом в личных целях вопреки условиям договора. Список является неисчерпывающим.

Однако даже наличие этих формальных признаков не свидетельствует о том, что лицо совершило мошенничество. Так, если была реально исполнена значительная часть договорных обязательств, действия лица квалифицируются только как нарушение гражданско-правовых обязательств (приговор Ковровского городского суда Владимирской области от 10.01.2013 № 1-2013-11).

С мошенничеством тесно связан и другой состав преступления — самоуправство (ст.330 УК РФ). Им признается причинение ущерба путем осуществления действительного или предполагаемого права. В этом случае лицо также имеет корыстный умысел, однако на изъятие или распоряжение имуществом у него есть какие-либо законные основания. Так как основания завладения имуществом существовали, самоуправство не признается хищением, как мошенничество и кража. Самоуправство посягает не на собственность, а на порядок управления.

Самоуправство также отличается от мошенничества тем, что умысел на присвоение имущества возникает уже после появления реальных или предполагаемых оснований для присвоение этого имущества.

В качестве примером самоуправства можно привести самовольное распоряжение заложенным имуществом, если в силу закона обращение взыскания на это имущество производится в судебном порядке (п.26 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 30.11.2017 №48) или самовольное изъятие автомобиля другого лица за то, что оно сожгло автомобиль виновного и др. (Апелляционное определение Верховного суда РФ от 14.01.2020 № 19-АПУ 19-16).

В любом случае, при рассмотрении дела суд должен выяснить, имело ли лицо корыстный умысел и какое-либо законное основание присвоить чужое имущество. Если действия лица были ошибочно квалифицированы как мошенничество, уголовное дело подлежит возврату прокурору (Апелляционное постановление Московского городского суда от 24.06.2019).

Образец претензии на некачественный ремонт квартиры

Для устранения недостатков, которые сделали строители или возвращения денег, потребителю необходимо будет сначала обратиться к управляющему строительной организацией, которая сделала некачественную работу в квартире и написать претензию на его имя с требованием устранения недостатков или уплаты неустойки.

Претензия составляется в произвольном порядке, но юридически правильно. Для этого можно обратиться к юристу, который поможет составить претензию.

В претензии необходимо указать главные проблемы и все мельчайшие огрехи работы, которые сделали строители. Также необходимо описать способы выполнения обязательств и разрешения спора. Главное что следует указать в претензии — важно ли получение денег или приоритетно, чтобы сделали корректировку работ. Претензия подается на имя руководителя.

Выполнение ремонта материалами исполнителя

Исполнитель отвечает за качество предоставляемого им материала для ремонтных работ.

Исполнитель по договору подряда, если иное не предусмотрено его условиями, должен осуществить соответствующую работу своими силами и из своего материала.

Таким образом, ответственность за качество представляемого материала, ложится на исполнителя, оплата которого производится заказчиком в установленные договором сроки и порядке (ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За ненадлежащее качество материала для ремонта, а также непредставление соответствующей информации, исполнитель несет ответственность, предусмотренную правилами об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (глава 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Найденые документы по теме «претензия по факту некачественно выполненного ремонта квартиры образцы»

1. Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
   …елю (полное наименование организации, полный адрес) , (ф.и.о. заявителя) проживающий по адресу: претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля «» г. я заключил с вашей организацией договор на р…
2. Претензия по договору ремонта квартиры
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору ремонта квартиры

   …аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт…

3. Договор на выполнение ремонта квартиры
   Договор оказания услуг, работ → Договор на выполнение ремонта квартиры

   …ем не осуществляется гарантийное обслуживание работ, выполненных по технологии, предложенной заказчиком, а также не принимаются претензии по качеству данных работ. 4.2 ответственность заказчика: 4.2.1. заказчик несёт материальную ответственность перед исп…

4. Договор подряда на выполнение отделочных работ по ремонту квартиры
   Договор строительства, строительного подряда → Договор подряда на выполнение отделочных работ по ремонту квартиры

   … 9. качество работы 9.1. качество выполняемой подрядчиком работы должно соответствовать условиям настоящего договора. претензии по качеству выполненных работ могут быть заявлены заказчиком в течение месяцев с даты подписания приемо-сдаточного акта. …

5. Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на некачественное оказание медицинской услуги

   …вание медицинской организации, адрес) от , (ф.и.о. заявителя) проживающего(ей) по адресу: претензия «» г. я обратился(ась) в вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: , которую выполнял работник …

6. Претензия по продаже некачественного товара
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по продаже некачественного товара

   … (наименование и юридический адрес продавца) от , (ф.и.о.) проживающего по адресу: претензия о продаже некачественного товара «» г. в вашем магазине я купил (наименование товара, марка) сто…

7. Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ

   руководителю «» азс № претензия «» г. я приобрел на азс № () литров бензина (дизтоплива, сжиженного газа) марки , который был заправлен в автом…

8. Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

   директору от проживающего по адресу: тел. претензия 11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие…

9. Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ
   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ

   директору управляющей компании от , проживающего(ей) по адресу: тел: заявление- претензия я проживаю (являюсь нанимателем, собственником квартиры) в доме, собственниками помещений которого «» выбрана…

10. Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков

    …жная накладная no. . 4. расчет суммы убытков. 5. платежное требование no. от «» 20 г. 6. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

11. Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия по факту недостачи (брака) товара

    …. удостоверение представителя nо. от «» 20 г. 3. товаро-транспортная накладная nо. . 4. другие документы, обосновывающие претензию на листах. руководитель предприятия или его заместитель (подпись)

12. Договор на обслуживание и ремонт приватизированной квартиры
    Договор оказания услуг, работ → Договор на обслуживание и ремонт приватизированной квартиры

    …льный расчет по платежам за техническое обслуживание и ремонт квартиры производится по истечении года на основании данных о фактически выполненных объемах работ и их качества. 4. просрочка платежей заказчиком влечет за собой начисление пени в размере 0…

13. Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе

    директору стоа (наименование, адрес) от (ф. и. о., адрес) претензия об устранении недостатков в выполненной работе «»20 г. я заключил с вашей организацией договор на рем…

14. Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе

    директору стоа (наименование, адрес) от (ф. и. о., адрес) претензия об устранении недостатков в выполненной работе » «20 г. я заключил с вашей организацией договор на ремонт а…

15. Договор на выполнение работ по капитальному ремонту
    Договор оказания услуг, работ → Договор на выполнение работ по капитальному ремонту

    …ь акт о приемке выполненных работ, стороны составляют двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения. претензии о выполнении доработок должны быть предъявлены в течение 5-ти дней после получения проекта акта о приемке выполненных работ. …

Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ

Затевая ремонт квартиры с привлечением специалистов, необходимо действовать грамотно с самого начала, это позволит избежать ряда проблем в будущем. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений путем заключения договора подряда на проведение ремонтных работ.

Ни в коем случае нельзя полагаться на устные договоренности. Заключение письменного договора о выполнении работ – обязательно, независимо от того, доверяете вы ли эти работы подрядной организации, найденной в интернете, или же нашли хорошего специалиста через знакомых, и даже если ремонтом вашей квартиры будет заниматься знакомый вам человек. И не забудьте получить документ, подтверждающий оплату услуг – квитанцию, чек или расписку, если работы выполняет физическое лицо.

Запомните, вы платите деньги – значит вправе обезопасить себя.

В договоре вы сможете прописать весь перечень работ, которые запланированы (подкрепив это отдельной сметой), сроки их выполнения, порядок оплаты, а также иные условия, которые сочтете необходимым отразить (порядок закупки материалов, промежуточные сроки сдачи работ, и т.п.). На данном этапе следует четко оговорить все детали сотрудничества, а если в процессе выполнения работ потребуются дополнительные работы, всегда можно заключить дополнительное соглашение к основному договору.

Похожие записи:

• ​Пособие малоимущим семьям в 2023 году
• Ипотека в складчину: как оформить и платить кредит на двоих
• Материнский (семейный) капитал в Новосибирской области в 2022 году