Возврат авиабилетов, обмен билетов на самолет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат авиабилетов, обмен билетов на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Как оформить вынужденный возврат

При вынужденном возврате пассажир может вернуть полную стоимость билета. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

• официальный отказ в визе. Необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе;
• болезнь пассажира, повлёкшая госпитализацию. Необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы: справку от врача или больничный лист;
• смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приёмных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное. Необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти;
• задержка рейса. Время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания;
• отмена или перенос рейса;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс, при условии, что у вас единый билет на весь перелёт.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Memo for traveling abroad

Before starting your trip, check if all the documents you need are properly prepared.

1. Passport. Carefully check the correctness of the record of all basic information (full name, date of birth, gender, validity of the passport), especially if the passport is new. Under the laws of a number of countries, the validity of a passport must expire no earlier than six months after entering the country. If children are entered in the passport, it is necessary to check the correctness of the information indicated about them and the availability of photographs for children over 6 years old. The passport must not be damaged, stained or extraneous. While abroad, keep your passport with you, do not give it to anyone for storage or as a security.
2. The presence of visas to countries with which a visa entry procedure has been established.
3. If the trip to the country of destination is carried out in transit through the territory of other states, you should consult in advance at the consular offices of the states that you intend to travel on the need for transit visas, as well as the validity of such visas, taking into account the date of return.
4. Travel documents for all types of transport must be issued in the same name as indicated in the passport. Check that your itinerary and check-in / out dates are fully consistent with what is recorded on the tickets.
5. Do not forget to take with you the originals of travel vouchers, official invitations, insurance policies.

Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки

Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…

Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.

Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет

Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.

«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.

Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

• В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

• Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

• Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

• Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет

К невозвратным относятся билеты с надписью Non Ref, причем продаются они по сниженной стоимости. В связи с этим при покупке через интернет следует максимально внимательно изучить правила тарифа. Можно ли вернуть купленные через интернет авиабилеты такого рода? В общем случае при возврате подобного билета денежная сумма за него пассажиру не возвращается, что установлено в подп. 4 п. 1 ст. 108 ВЗК РФ, однако законодатель в п. 2 ст. 108 ВЗК РФ предусмотрел ряд обстоятельств, при наличии которых (например, из-за ) покупатель вправе получить деньги за возврат билета.

В частности, к таковым относятся:

• болезнь пассажира, его члена семьи или лица, находящегося в близком родстве, при условии, что перелет они совершают совместно;
• кончина члена семьи или близкого родственника;
• задержка вылета судна;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей перевозчиком по договору воздушной перевозки в случаях, предусмотренных федеральными авиационными правилами.

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

1. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
2. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
3. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
4. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
5. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

Сдачу авиабилетов не нужно откладывать. Чем ближе дата вылета, тем выше будет плата за возврат. Сразу же по завершении регистрации билет зачастую «сгорает».

Отказ от полёта бывает двух видов:

1. Вынужденный — когда полёт невозможен по уважительной причине, вызванной форс-мажорными ситуациями у вас (заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами, умер член семьи и т.д.) или авиаперевозчика (задержка рейса на длительный срок либо его отмена). В этом случае компенсации подлежит вся цена билета, в т.ч.и невозвратного;
2. Добровольным — когда вы сами изменили свои планы. В этом случаях сумма возврата будет не больше, чем предусмотрено правилами вашего тарифа. Если вы приобрели невозвратный билет, компенсировать смогут только уплаченные налоги и сборы. И то не все. Часть из них не компенсируют. Точную сумму смогут определить только представители авиакомпании.

По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов

Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.

Но, как и говорилось выше, авиакомпании идут навстречу клиентам и готовы рассмотреть каждый случай отдельно.

Если компания не идет на встречу, то на нее можно подать в суд, который детально рассмотрит дело. В 2021 году в Верховном суде была рассмотрена ситуация с супругами, приведем ее в качестве примера.

Особенности возврата авиабилетов

Возвратить билет на рейс, который бронируется через интернет или приобретается другим способом, можно, но положительный исход зависит от авиакомпании. В одной согласятся вернуть часть средств, в другой справедливости придётся добиваться через суд. Существует несколько простых правил, следуя которым вы сможете вернуть деньги за авиабилет. Главную роль играет такой фактор, как время.

Важно! Когда пассажир решил бронировать билет в день отлёта или за несколько часов до этого, он вряд ли возвратит истраченные средства.

Всё зависит от авиакомпании. К примеру, человек приобрел билет компании Аэрофлот. Автоматически он соглашается с её условиями. Порядок возврата определяется внутренним регламентом воздушного перевозчика. Пассажир должен усвоить правило: чтобы возвратить авиабилет, необходимо обратиться в компанию как можно раньше. Шансы получить деньги обратно возрастут, если вы сообщите, что не собираетесь отправляться в рейс за 2 дня до даты вылета. Некоторые пассажиры пытаются сдать билет до регистрации. Авиаперевозчик не заинтересован в потере денежных средств, и процесс усложнится. Если вы опаздываете, а регистрация заканчивается или самолёт уже вылетел, авиабилет невозвратный.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

✈ Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

✈ Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)

✈ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

• снять комиссию за возврат;
• применить штрафные санкции;
• взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

• Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
• Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
• Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если вы хотите узнать, как сдать билет на самолет, то должны разбираться в “денежной” градации билетов. Основное правило: чем дороже тариф, тем проще сдать. К примеру, билеты в эконом-класс на лоукостерах можно вообще выбросить — вернуть их не получится. У нормальных перевозчиков можно возвратить билеты, уплатив штраф в 20-30% от стоимости билета (на международные рейсы сумма составляет не менее 100 евро). А вот билеты в бизнес-класс или в премиум у вас с радостью примут, не накладывая неустойки. Правда, деньги за бронирование места все равно не возвращаются.

Пассажир не платит штраф только при возникновении вышеописанных причин. Во всех остальных случаях придется терять деньги. На внутренних рейсах вас могут оштрафовать на 1000-1500 рублей, на заграничных — до 300 евро. Чем раньше вы сдадите билет, тем сумма будет меньше (желательно за 36 часов до вылета). Вернуть можно как обычные билеты, так и купленные через интернет. Обычно возврат денег занимает 2-3 дня, но у некоторых авиаперевозчиков он может длиться до трех месяцев.

Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

Вынужденный возврат билетов

Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.

Важно! Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни.

Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.

Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний

, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.

Похожие записи:

• Можно ли с материнского капитала снять 50000 рублей на нужды семьи?
• Какие расходы можно принимать при УСН доходы минус расходы, а какие нет
• Украинцам перечислят пенсии: кто может получить дополнительные 1500 гривен