Как открыть туристическое агентство. От идеи до вывода на окупаемость

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть туристическое агентство. От идеи до вывода на окупаемость». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Открытие туристического агентства связано с массой рисков и проблем. Тем не менее, все чаще бизнесмены выбирают именно Казахстан для развития туристической инфраструктуры и привлечения инвестиций в него.

Самостоятельно путешествуют не более 20 % российских туристов

Турфирмы всегда будут востребованы, потому что организованные оператором турпакеты значительно дешевле самостоятельно забронированных билетов и отелей. Также опыт турагентов позволяет сэкономить время. Самостоятельно путешествуют не более 20 % российских туристов.

Особенность туристического бизнеса в России — массовость чартерных направлений: Турция, Таиланд, Греция, Вьетнам. Их можно приобрести только в туристическом агентстве, что дает колоссальный потенциал для развития бизнеса.

При знании специфики отрасли компанию в России открыть легко. Любая задача становится простой, когда знаешь, что делать. На данный момент мы открываем уже третий офис.

Компаниям в России не хватает оригинальности, свежей подачи. Даже социальные сети все ведут примерно одинаково. Также не хватает интересных вариантов отдыха, необычных мест. Туристы начинают путешествовать самостоятельно, потому что хотят избежать привычных маршрутов.

Подобная компания не может предоставлять свои услуги просто в телефонном режиме. Наличие офиса с престижной, уютной обстановкой обязательно. Человек, придя в офис, должен видеть счастливые лица радушных сотрудников. Ведь он уверен, что все предлагаемое этот человек видел своими собственными глазами, поэтому с таким воодушевлением рассказывает о данном туре

Важно увлечь, заинтересовать, доказать, что именно это предложение является лучшим для него

Если такая беседа происходит в обшарпанном офисе, то доверия она у клиента не вызовет. Это может быть арендованное помещение, но в многолюдном районе, где много офисов и предприятий. Как показывает практика, современный человек предпочитает подбирать туры в обеденные перерывы или во время окошка в напряженном рабочем графике. В спальных районам можно подобрать офис. Но поток людей будет намного меньше.

Ну а наиболее выгодно открывать офисы своей компании в больших торговых центрах. Гуляя в свободное время по такому центру потенциальный, клиент может просто увидеть яркую вывеску и поинтересоваться предложениями на ближайшее время. Не факт, что он сразу же приобретёт тур. Но контакты компании обязательно возьмет на вооружение, если беседа проходила именно так, как это было описано.

Не стоит расстраиваться, если сотня прошедших пар не выбрала ни единого тура и покупать согласился только сто первый. 80 процентов из прошедших сегодня, постараются обаятельно вернуться и приобрести то, что им было здесь рекомендовано.

Если офисное помещение не имеет должного ремонта, то стоит предусмотреть такую статью расходов. Презентабельность — это престиж туристического агентства

Не менее важно позаботиться о рекламе. Это не только объявление в прессе и собственный сайт в интернете, но и яркая броская наружная реклама, престижная вывеска

Нет возможности создать макет этого самостоятельно, можно обратиться за помощью к дизайнеру.

В офисе выгодно разместить плакаты с лучшими курортами, а каждому посетителю раздавать брошюры с лучшими предложениями. Брошюры, буклеты, каталоги обязательно будут пересматриваться дома не единожды. Причем не только хозяевами, но и их гостями. Название компании с адресом сайта, юридическим адресом, контактами должно фигурировать почти на каждой страничке. Поэтому над названием необходимо подумать. Оно должно быть простым, звучным и просто запоминающимся.

Как выбрать партнеров

Как отмечалось выше, для полноценной работы турфирмы важно определиться с туристическим оператором. Здесь существует два критерия:

Стоимость туров. Главной ошибкой новичков является ориентация на низкие цены. Но при таком подходе может пострадать обе стороны — клиент и организатор поездки (туристическое агентство). Причина в том, что многие туропераоры безответственно относятся к работе, уже потеряли репутацию в широких кругах и заманивают новых клиентов низкими ценами услуг. Опасность в том, что при появлении проблем недовольство туриста выливается именно на турфирму, а не оператора.
Репутация и надежность

Чтобы избежать описанных выше проблем, важно ориентироваться на проверенных временем туроператоров, которые заслужили уважение и имеют большой стаж работы. Перед оформлением договора важно узнать о финансовой обеспеченности будущего партнера, как давно он на рынке услуг, имеются ли у него выкупленные номера в отелях.

Как только оператор выбран, можно заключать договор и получать комиссионные с каждого тура. Проценты прописываются в документах и чаще всего составляют 8-10 процентов.

Как открыть свое турагентство с нуля?

Самое главное в любом деле — это начать. Для этого, нужно понимать и разбираться в том, что задумано. Туристический бизнес можно начать имея в руках только смартфон с безлимитными звонками и компьютер, а первоначальная клиентская база формируется из собственного окружения: коллег на работе, домочадцев, дальних родственников, друзей и знакомых. Однако, такая деятельность не может рассматриваться как полноценный туристический бизнес, это скорее сезонная подработка, пусть и приносящая неплохие деньги. Итак, зачем вообще нужны туристические фирмы?

В туристическом бизнесе есть туроператор и турагент, многие люди, далекие от этой области, ошибочно путают понятия. Туроператор — это туристическая компания, которая создает, организовывает и продает туры туристическим агентствам. Подавляющее большинство туроператоров не работает с частными лицами, поэтому купить тур у туроператора может туристическое агентство, на основании заключенного агентского договора. Именно туристические агентства занимаются перепродажей туров частным лицам, то есть, фактически, являются посредниками.

Для начала, прежде чем вкладывать деньги и открывать свою небольшую турфирму, нужно провести анализ рынка. Один из самых крупных подводных камней туристического бизнеса — это огромная, просто бешеная конкуренция. Особенно это наблюдается в больших городах и городах-миллионниках, где ежедневно открывается несколько туристических агентств и каждое старается предложить клиенту свои услуги.

Как открыть туристическое агентство по франшизе?

Почти 60% открытых турагентств закрываются в первые несколько лет, однако если Вы хотите избежать такой участи и не потерять все вложенные деньги, то Вы можете открыть турагентство по франшизе. Что подразумевается под этим термином? Франшиза представляет собой особую форму договора, которая подписывается между частной фирмой и сетью, на право использовать имя торговой марки, бренда, в своих целях. Если говорить простыми словами, то франшиза – это применение имени торговой марки, чтобы продавать свои туры, на правах аренды. Это позволяет быстро получить клиентскую базу, так как бренд уже известен на рынке и достаточно конкурентоспособный. Использование франшизы значительно уменьшает затраты на рекламу и собственное продвижение на рынке.

Согласно исследованиям экономических специалистов и аналитиков, стоимость франшизы для турфирм обходится почти на 30% дешевле, чем покрывать убытки во время самостоятельного развития бизнеса. Кроме того, франшиза позволяет пользоваться уже налаженными связями с крупными туроператорами и не беспокоиться о высокой конкуренции.

Другие возможности заработка в туристическом бизнесе

Мы привыкли к тому, что туристическое агентство — это бизнес, основанный на организации выезда потока туристов. Но в этом бизнесе есть еще и другая сторона — это организация приема туристических групп. Это тоже весьма привлекательная ниша данного бизнеса. По договору с тур операторами можно организовать в своем городе принимающей компании. Можно собрать под одну крышу гидов-переводчиков со знанием одного или нескольких иностранных языков.

Приобрести собственный транспорт или заключить договор с транспортной компанией на постоянное обслуживание. А еще можно придумать и организовать авторские туры по местным достопримечательностям. Ведь никто не знает местных памятных мест, легенд, тайн, красот лучше чем жители.

Так почему же не предлагать эту местную экзотику приехавшим гостям. Это могут быть и гастро туры по местным фермерским хозяйствам, винные туры с экскурсиями на заводы-производители вин и путешествия по легендарным местам, связанным с тайнами и мифами, да и просто туры одного дня по живописным местам региона морские и речные прогулки, рыбалки и тд. Все это может быть достойно оплачено приехавшими гостями.

Как открыть туристическое агентство по франшизе

Новички в туристическом бизнесе, могут открыть турагентство по франшизе. Контролировать организационные процессы фирмы будет руководитель туристической компании с брендовым названием. Чтобы начать работу, нужно оплатить франшизу. Однако эти затраты будут намного меньше, нежели сумма вложений для самостоятельного открытия турагентства.

Каждый франчайзер предъявляет свой список требований для получения разрешения на использование бренда. Чаще всего требования касаются:

1. Места расположения и площади помещения. Офис должен быть размещен в центральной части города либо в одном из крупных торговых центров. Важно соблюдать санитарные нормы и требования пожарной безопасности.
2. Технического оснащения. В офисе должен быть ноутбук, телефонная линия. Обязательным условием считается наличие интернета.
3. Кадрового состава компании. Франчайзеры желают видеть в команде профессионалов с соответствующим образованием и опытом работы.
4. Маркетингового плана. Франчайзер нередко требует следовать разработанному в компании маркетинговому плану, с которым важно ознакомиться до подписания договора. Как правило, в документе содержится информация относительно рекламы, способов привлечения клиентов, планов прироста оборота, мотивации сотрудников.

Распространенные ошибки

Нередко начинающие предприниматели, желающие заняться туристическим бизнесом, совершают ошибки. К наиболее распространенным из них стоит отнести:

1. Ожидание, что для открытия бизнеса не потребуется особых финансовых затрат, а вложения можно будет окупить за пару месяцев. Для того чтобы не прогореть нужно вкладывать средства в рекламу, продвижение в социальных сетях.
2. Приступать к деятельности не имея бизнес плана туристического агентства. Очень важно быть готовым к непредвиденным обстоятельствам. Для этого предпринимателю потребуется не только просчитать риски, но и найти пути их обхода. Не стоит пренебрегать составлением подробного бизнес плана туроператора/турагентства и проработкой способов привлечения клиентов.
3. Прием на работу людей без опыта. Человек, который путает страны и не может эффектно описать достопримечательности того или иного места, не сможет заинтересовать покупателей.

Туристический бизнес – сложная деятельность, которая требует от предпринимателя много времени, сил и свежих идей. Многие новички, открывающие свои турагентства, столкнулись с неудачей и отказались от идеи развития бизнеса, который принес серьезные убытки. Однако если основательно ознакомиться с принципом работы турагентства и правильно подойди к процессу подбора персонала, выбору местоположения офиса, направить силы на онлайн продвижение, турфирма не только быстро окупит все вложения, но и принесет предпринимателю достойную прибыль.

Реклама в интернете – мощнейший инструмент для увеличения продаж

Впрочем, предпринимателям, которые интересуются тем, как стать туроператором, в последние годы намного выгоднее размещать рекламную информацию не в печатных изданиях и прессе, а в интернете. В первую очередь речь идёт о крупных ресурсах туристической тематики.

Не забывайте также о том, что для успешной презентации ваших услуг в сети вам необходимо создать свой сайт. Пусть он будет небольшим, без внушительного функционала и километров текста – главное, чтобы, перейдя на него, человек понял, что именно у вас он готов заказать тур, что именно вам он готов доверять. Расскажите о себе и своих достижениях в данной сфере, позвольте клиентам оставлять отзывы о вашей работе, периодически публикуйте в блоге интересные и познавательные статьи.

Люди доверяют профессионалам. Это незыблемая истина, и вам следует уже с первых строк показать себя как действительно компетентного специалиста, хорошо разбирающегося в своём деле.

Не огорчайтесь, если в первые месяцы уровень вашего заработка будет не слишком высоким. Для того чтобы сформировать клиентскую базу, требуется не одна неделя. Забросите всё в самом начале – и никогда не узнаете, сколько бы вы могли зарабатывать, узнав о том, как стать турагентом на дому, и доведя начатое до конца!

Плюсы и минусы бизнеса

Принимая решение об открытии туристического агентства, необходимо хорошо продумать и просчитать все плюсы и минусы такого шага.

К плюсам и перспективности затеи можно отнести:

• стремительно развивающийся туристический бизнес, что дает возможность предоставлять услуги туризма во многих направлениях (по России, за границей и т.д.), а как следствие, и возможность получения соответствующей прибыли;
• широкий выбор туроператоров и возможность заключения договоров как с одним, так и с несколькими из них;
• стремительно увеличивающийся поток желающих, которые хотели бы воспользоваться услугами агентств для организации своего отдыха;
• относительно несложное оформление регистрационных документов и открытие лицензии.

К недостаткам и сложностям, которые могут возникнуть при открытии такого бизнеса можно причислить:

• стремительно увеличивающуюся конкуренцию в этой сфере (в каждом городе сейчас есть как минимум несколько турагентств, которые предоставляют услуги аналогичные вашим);
• сложная предсказуемость клиентского потока (в зависимости от успешности рекламной компании и актуальности туристических пакетов, агентство может за короткий срок как обзавестись стабильной клиентской базой, так и не выдержать предложений конкурентов и остаться без заказчиков);
• сезонность прибыльности. Принято считать, что бизнес всесезонен по причине возможности продажи зимних туров (к примеру, Куршавель и другие горнолыжные курорты). Однако фактические данные показывают, что летом спрос на услуги турагентств в разы превышает зимнюю заинтересованность клиентов.

Общие сведения о туристическом бизнесе

Если предприниматель принял решение открыть туристическое агентство, то самым естественным первым шагом для него станет сбор и изучение всей доступной информации о туристическом бизнесе. В России правовое регулирование этого вида деятельности производится на основании закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г.

Согласно закону, туризм бывает внутренним и международным (въездным и/или выездным). На рынке функционируют 2 вида операторов, предоставляющие туристические услуги: туроператоры и турагенты.

Туроператоры – это юридические лица, самостоятельно работающие с туристическими продуктами (туры), продвигающие и реализующие их. В соответствии с законом они обязаны иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или страховки. Все туроператоры внесены в Единый федеральный реестр. Туроператоры, которые организовывают выездные путешествия, должны состоять в соответствующих объединениях. Деятельность туроператора требует немалых затрат: нередко они арендуют самолеты и бронируют целые гостиницы за границей. Но за счет масштабов деятельности они получают существенный доход. Реализацией своих продуктов они занимаются самостоятельно и привлекая турагентов.

Турагенты – это частные предприниматели или юридические лица, которые оказывают посреднические услуги, реализуя продукты, разработанные туроператорами. Турагенты получают доход от комиссионных. Отношения между туроператорами и турагентами оформляются посредством договоров. В договорах указываются условия сотрудничества и размер вознаграждения (5-15% от стоимости проданного тура). В целом, в обязанности турагента входит:

• информирование и консультация клиентов о туристических продуктах;
• подбор наиболее приемлемых туров по желанию клиента;
• подготовка и выдача клиентам туристических документов (билеты, визы, страховка, медицинская страховка, памятка о стране проживания и об деталях маршрута и другие);
• гарантия бронирования всех услуг (гостиничных номеров, экскурсий и пр.).

Турагенты делятся на тех, которые занимаются внутренними турами, и тех, кто специализируется на международных. Внутри страны в основном предлагают оригинальные тематические туры на различные темы, например, посещение крупных церквей России за неделю или различные модные экологические туры. Подобным способом можно принимать и иностранных туристов. При организации международных туров ориентируются в основном на популярный недорогой пляжный отдых или на дорогие элитные туры.

Под туристическим продуктом согласно закону понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену. Туристический бизнес гораздо шире, чем отдельно взятое туристическое агентство. Турагентство является составной частью инфраструктуры всей туристической бизнес-деятельности, в которую входят отели, организация перевозок и экскурсий, выстраивание туристических маршрутов и так далее. Можно выделить два направления туристического бизнеса:

1. Агентство организует отдых и путешествия клиентов в другом месте. Для этого оно организует сбор необходимых документов, осуществляет доставку на место и оговаривает с принимающей стороной варианты обслуживания туристов. Эта схема используется практически на всей территории РФ.

Организация этого направления туристического бизнеса гораздо легче и проще, так как не требует создания туристической инфраструктуры, наличия отелей, значительных усилий для поддержания достопримечательностей в презентационном виде, обеспечения безопасности туристов и т.д.

1. Агентство принимает туристов из других городов и стран. Подобная схема используется в туристическом бизнесе известных стран-курортов, таких как Египет, Испания, Греция и так далее. В этих странах создана вся необходимая туристическая инфраструктура.

Регистрация туристического агентства

Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:

• некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
• клиенты больше доверяют юридическим лицам.

Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:

• небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
• госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
• упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
• проще распоряжаться полученной прибылью;
• проще прекращать деятельность.

Реклама и продвижение

Для работы турагентства очень большое значение имеет реклама. Рекламную кампанию агентства в той или иной форме необходимо будет проводить постоянно (одноразовая реклама неэффективна).

Традиционные способы рекламы:

• яркая заметная вывеска (при большом потоке проходящих людей дает до 25% клиентской базы) и выносные штендеры;
• реклама в печатных изданиях (местные газеты, журналы);
• реклама на телевидении (из-за стоимости подобный способ используют в основном крупные игроки рынка) и на радио;
• реклама в интернете (сайт турагентства, реклама в соцсетях и на региональных форумах эффективна в небольших городах);
• раздача листовок, буклетов в местах большого скопления людей (рынки, входы в метро, перед супермаркетами);
• размещение рекламных листовок на информационных стендах, на подъездах и в лифтах близлежащих домов.

Варианты сайтов:

• обычный сайт-визитка (описание услуг, контактные реквизиты, выполняет представительскую функцию);
• сайт, помимо информации, представляющий возможность поиска туров;
• онлайн-магазин туров.

Оформление бизнеса с точки зрения закона

Заниматься турагентской деятельностью может как коммерческая организация (ООО, ЗАО и т.п.), так и индивидуальный предприниматель. Не существует никаких препятствий и в виде лицензий, разрешений и др. То есть для открытия турагентства достаточно пройти государственную регистрацию как юрлицо или ИП и указать ОКВЭД 63.30, который является наиболее общим и отражает основные аспекты турагентской деятельности, а также дает возможность заниматься предоставлением информационных и экскурсионных услуг, бронировать отели и обеспечивать транспортом.

Далее, чтобы продавать туристический продукт, придется с каждым из интересующих туроператоров заключить агентский договор. Предварительно лучше составить список основных туроператоров, работающих по интересующим направлениям и на сайте или по телефону выяснить условия заключения договора с новыми агентствами.

Многие туроператоры сейчас позволяют для доступа к системам бронирования прислать сканы необходимых документов и подписанного договора, а оригинал либо отправить по почте, либо привезти лично только при бронировании или даже оплате первого тура.

Если вы планируете открытие весной или осенью, то удобно заключать договора на крупных туристических выставках, которые проходят два раза в год в Москве. Заодно и рекламными материалами запасетесь на предстоящий сезон!

После заключения договора с туроператором уже можно приступать к работе.

Кроме обычной компьютерной техники и средств связи, для оборудования турагентства не требуется ничего необычного. Здесь фантазия ограничена лишь вашим бюджетом.

Конечно, каждый менеджер, работающий с клиентами, должен иметь рабочий стол с компьютером и телефоном, а также принтер. Для ежедневной работы менеджеру турагентства достаточно монохромного лазерного принтера, который, кроме того, можно сделать сетевым и обеспечить возможностью печати сразу нескольких сотрудников. Главное, чтобы доступ к принтеру был удобным для каждого из них.

Очень некрасиво выглядит, когда менеджеры приходится протискиваться мимо клиентов и других сотрудников, чтобы забрать отпечатанный договор. Еще лучше, если это будет не принтер, а МФУ, потому что в турагентстве достаточно часто приходится снимать копии документов или сканировать их для отправки партнерам.

Если планируется печатать большое количество рекламных материалов своими силами, можно дополнительно установить и цветной принтер. Но он потребует достаточно больших расходов на картриджи.

Еще один нюанс, который стоит учесть при оборудовании турагентства – это мониторы. Поскольку рабочий день менеджера проходит практически полностью за экраном, то это должен быть качественный исправный монитор достаточно большого размера. Кроме того, располагаться он должен таким образом, чтобы потенциальный клиент не видел информацию на экране (незачем туристу видеть, например, размер агентской комиссии). В то же время, менеджер должен иметь возможность легко повернуть монитор к туристу, чтобы показать, например, фотографии отеля или страны.

Нужен ли факс? Сегодня уже можно уверенно сказать, что факсом практически перестали пользоваться!

Необходимы шкафы для хранения документов и рекламных материалов, которых будет немало. Предусмотрите также шкаф для одежды сотрудников и вешалку для верхней одежды, чтобы посетители тоже могли расположиться с комфортом.

Обязательно потребуется сейф, потому что даже если вы не будете принимать наличные деньги, что сложно, но возможно, вам потребуется оставлять заграничные паспорта клиентов для оформления виз, бланки туристических путевок и т.д.

Для работы с наличными деньгами нужен будет кассовый аппарат.

Что касается программного обеспечения, то достаточно обычного офисного пакета программ и одной специализированной программы для турагентства, их на рынке представлено несколько и каждая имеет свои достоинства. Все программы позволяют вести учет клиентов с их данными, что значительно облегчает работу менеджера.

Начинающим здесь приходится сложнее всего, особенно независимым турагентствам. Сложно убедить клиентов в своей надежности и компетентности.

При ограниченном бюджете нужно с осторожностью подходить к дорогостоящей наружной рекламе. Достаточно одной яркой вывески, видимой с улицы.

Лучше работает раздача флаеров, особенно со скидками. Это недорогой метод рекламы, который способен привести несколько десятков посетителей в тот же день. Хорошо работает реклама в социальных сетях, особенно в условиях небольшого города.

Рекламные объявления в местной газете и на подъездах часто не приносит ожидаемого результата. Зато достаточно редко используемый способ партнерской рекламы часто оказывается эффективным.

Например, турагентство договаривается с несколькими кафе. Что вместе со счетом каждому посетителю будут давать скидочную карту турагентства. А турагентство, в свою очередь, предоставит своим клиентам скидку в данное кафе в качестве бонуса при покупке тура.

Надо понимать, что раскрутка турагентства – процесс достаточно длительный, мало кому удается заработать в первый же сезон. Но даже если лето, например, оказалось удачным, пережить «мертвый сезон» (февраль-март) сложно даже «бывалым» турагентствам. В основном пройти точку безубыточности и начать стабильно получать прибыль удается только через три-четыре года.

Похожие записи:

• Транспортный налог при оформлении машины на несовершеннолетнего ребенка
• Как получить единовременное пособие при рождении ребенка в 2019 году
• Повышение пенсий в Москве и Московской области в 2023 году