Компенсация за задержку или отмену рейса
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за задержку или отмену рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Причины задержки рейсов
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Компенсация за задержку рейса в Европе
Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.
| Задержка от 3-х часов | Задержка от 4-х часов | Расстояние, на которое планировался полет самолета |
| € 250 | € 250 | До 1500 км включительно |
| € 400 | € 400 | В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км |
| € 300 | € 600 | Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км |
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Права при задержке рейса
При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.
Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:
- бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
- 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
- бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
- бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
- бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
Как в России компенсировать задержку по турпакету?
Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.
Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.
На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.
Когда положена компенсация
Компенсационные выплаты полагаются клиентам в том случае, если именно авиакомпания виновата в срыве сроков рейса. Если его пришлось отложить или аннулировать из-за плохой погоды или высокой загруженности в аэропорту, то компенсации не предоставляются. Также претендовать на выплаты нельзя, если запаздывание произошло из-за военных действий, забастовок, эпидемий, иных неконтролируемых обстоятельств.
Порядок действий при задержке рейса на территории РФ
Если клиент решил дождаться своего рейса, необходимо выполнить следующие действия.
- После того как представители компании объявили о задержке, необходимо обратиться к сотрудникам и попросить их проставить соответствующий штамп на посадочном талоне.
- Если нужно – воспользоваться всеми услугами, которые обязан предоставить авиаперевозчик в зависимости от продолжительности задержки рейса.
- При посадке в самолет необходимо, чтобы сотрудники проставили на том же билете фактическое время вылета.
Если клиент решил отказаться от перелета, то порядок действий следующий.
- Попросить представителя авиаперевозчика проставить штамп о задержке рейса на посадочном талоне.
- Сфотографировать информационное табло, сделать скриншот с сайта организации.
- Составить заявление на вынужденный возврат (также можно направить заявление в авиакомпанию позже). К заявлению нужно приложить ксерокопию билета и посадочного талона с проставленным штампом.
Для получения компенсационных выплат необходимо:
- собрать все справки и документы, доказывающие совершение личных трат при задержке рейса;
- составить претензию, приложить к ней доказательственные документы и направить весь пакет авиаперевозчику.
Размер компенсации при отмене рейса в Европе
Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:
- предоставление телефонных звонков;
- напитков и еды;
- ночлега
есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.
Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.
Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.
Также каждому пассажиру предоставляется право:
- без доплаты улететь по другим билетам;
- ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
- отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.
Когда потребовать компенсацию за отложенный полет
Перед тем как получить компенсацию за задержку рейса самолета, пассажиру необходимо предпринять определенные шаги. Если перевозчик заранее проинформировал о переносе вылета, можно отправиться другим авиарейсом и в определенных случаях требовать денежной компенсации. Если отказаться от такого варианта, средства за билет будут возвращены, но деньги за опоздание в место назначения получить не удастся.
Если человек уже приехал в аэропорт, ему надо уточнить причины переноса. От этого будет зависеть возможность получения компенсационных выплат. К причинам, которые расцениваются как вина авиакомпании, относятся:
- Ошибки в составлении расписания полетов.
- Неготовность к вылету экипажа или авиалайнера.
- Овербукинг – продажа большего числа билетов на рейс, чем мест в самолете.
- Нерентабельность перелета (продажа слишком малого числа билетов).
Во всех этих обстоятельства человек вправе подать претензию и ожидать компенсации за перенос рейса. То же самое относится к обстоятельствам, когда перевозчик не способен доказать, что полет перенесли из-за форс-мажора.
Однако бывает и так, что перевозчик не может отвечать за задержку вылета. Это касается:
- Технических неисправностей авиалайнера.
- Ухудшений метеоусловий.
- Перегруженности аэропорта.
- Стихийных бедствий.
- Запрета на вылет со стороны местных властей.
- Забастовок.
- Введения военного положения.
Когда авиакомпания виновна в задержке рейса
Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.
Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:
- произошла нестыковка в расписании перелетов;
- экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
- рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
- было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
- в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.
Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета
Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?
Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.
Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?
Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.
Компенсация за задержку рейсов Евросоюза
Правила международных перевозок устанавливает Монреальская конвенция, принятая в 1999г. Она действует в 120 государствах. Согласно этой конвенции, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях:
- произошла задержка рейса более, чем на 3 часа;
- произошла отмена рейса;
- произошла перепродажа билетов;
- пассажиру отказали в посадке.
Получить в этих случаях компенсацию можно в размере от 250 до 600 евро. Причем, сделать это достаточно просто.
Но у большинства возникнет небольшая сложность со знанием языка, так как написать претензию нужно на языке той страны, откуда совершался вылет. Можно воспользоваться услугами специального сервиса, который берет за свои услуги 25%. Воспользоваться правом компенсации может гражданин любой страны, однако, должно выполняться одно из условий:
- Авиакомпания, рейс которой был задержан, должна быть зарегистрирована в ЕС;
- Либо авиакомпания может быть любой, но город вылета должен входить в ЕС.
Сумма компенсации, на которую может рассчитывать пострадавший пассажир составляет:
- 250 евро – до 1,5тыс.км.;
- 400 евро – от 1,5 до 3тыс.км;
- 600 евро – свыше 3,5тыс.км.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос №1. «Должны ли при задержке рейса предоставляться услуги комнаты матери и ребенка в аэропорту?»
Данной услугой могут воспользоваться пассажиры мамы с детьми до 8 лет не только в случае задержки рейса, но и в том случае если вы, например, ждете пересадку на другой рейс. Данная услуга предоставляется бесплатно, необходимо только предъявить документы и свой билет.
Вопрос №2. «Нам задержали чартерный рейс, билет на который мы приобретали вместе с путевкой, в турфирме. Куда нам писать претензию авиакомпании или турфирме?»
В этом случае претензию нужно написать в адрес турфирмы, которая в свою очередь и будет разбираться с авиакомпанией.
Вопрос №3. «Если я пишу претензию по задержке рейса в авиакомпанию, могу я включить моральную компенсацию на свое усмотрение? Или нужно сразу обратиться в суд?»
Претензия составляется в произвольной форме, главное Вы должны изложить суть проблемы, а также потребовать ее решить. Вы можете озвучить сумму морального ущерба, но скорее всего авиакомпания предпочтет оплатить только штраф.
Памятка для пассажира отмененного рейса
Памятка для пассажиров:
- если на табло аэропорта появилось сообщение о задержке или отмене рейса, не стоит сильно переживать, все-таки это не вы на него опоздали, и это уже радует;
- обратитесь к сотруднику аэропорта, который находится за стойкой регистрации вашего авиаперевозчика. Если такого сотрудника нет, подойдите к администратору и спросите, к кому вам обратиться. Вас обязательно поддержат, ведь каждая компания переживает за свою репутацию;
- первое, что нужно сделать, – поставить отметку о задержке или отмене полета;
- если рейс задержан по причине обнаружения неисправности самолета или из-за стихийного бедствия, вас проинформируют о приблизительном времени вылета. Иногда плохая погода в месте приземления мешает направить туда самолет, поэтому выбирается иной аэропорт, готовый принять ваше воздушное судно;
- если такая ситуация произошла в стране Евросоюза и в России, вы будете получать бесплатное питание или бесплатное проживание в гостинице до тех пор, пока ваш рейс не будет готов к полету. В США существуют дополнительные услуги для граждан, которые не смогли улететь в назначенное время. Если вас это заинтересует, посмотрите информацию на сайте авиакомпании;
- не ютитесь на неудобных креслах. Если сотрудники авиакомпании не торопятся предложить вам свою помощь, напомните, что они отвечают за своих пассажиров;
- сохраните чеки и квитанции по оплате питания и проживания. Их можно использовать позже в том случае, если вы захотите направить в авиакомпанию претензию по поводу задержки рейса и возникновения в связи с этим дополнительных расходов. Передать претензию можно лично в руки или через официальный сайт компании-авиаперевозчика.
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.