Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.

Порядок продления гарантийного срока

Потребителю не удастся продлить гарантию, если он сам отремонтирует приобретенный товар. Прибавить время ремонта к гарантийному сроку позволяет только четкий алгоритм взаимодействия с продавцом.

Что для этого нужно сделать:

1. Сдать товар в ремонт. Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте. Принимая предмет, лицо, осуществляющее ремонт, обязано выдать квитанцию, содержащую информацию о наименовании товара, дате его передачи и времени устранения неисправностей.
2. Направить продавцу извещение об обнаруженных недостатках лично или по почте. Время ремонта прибавится к гарантийному сроку только после уведомления продавца в свободной письменной форме. В обращении к продавцу рекомендуется указывать:
   • Ф. И. О. покупателя;
   • наименование продавца;
   • наименование товара и дату его приобретения;
   • номер чека, полученного при покупке;
   • продолжительность гарантии;
   • номер договора на гарантийное обслуживание (при наличии);
   • описание обнаруженных неисправностей;
   • номер квитанции, полученной при сдаче товара в ремонт.

   К документу необходимо приложить копии чека, полученного при покупке товара, и квитанции о принятии его в ремонт.

   Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

   Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.

   Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.

   Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

   

   Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет

   В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:

   — Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?

   — Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.

   — Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
   Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?

   — Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.

   Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.

   — Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.

   На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.

   Как считать срок гарантийного ремонта

   Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

   Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

   Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

   При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

   

   Должны ли предоставить замену на время ремонта

   Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

   Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

   Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

   Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

   Нормативное регулирование

   Закон о защите прав потребителя направлен на отстаивание интересов приобретателей товаров разных потребительских групп. Ст. 20 ЗоЗПП полностью посвящена решению правовых аспектов, возникающих между продавцом, производителем и потребителем товаров.

   Главный смысл названной статьи заключается в освящении темы гарантийного и постгарантийного ремонта, в частности она оговаривает обязанность реализатора товара принимать несправную вещь в ремонт по гарантийному талону. Причем максимально допустимое время для устранения поломок установлено в 45 суток, но оно может быть сокращено, если это мелкий дефект изделия.

   Но часто случается так, что после проведения ремонтных работ вещь вновь выходит из строя, и ее необходимо ремонтировать. Данный момент освящен в п.3 ст. 20 Закона, в котором говориться о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда вещью потребитель не пользовался, поскольку она находилась на сервисном обслуживании.

   Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности вещи.

   При передаче вещи потребителю ответственное лицо указывает в сопроводительном документе:

   • Даты приема и выдачи товара после ремонта.
   • Перечень устраненных дефектов.
   • Используемые материалы, запасные части и детали.
   • Подпись исполнителя.

   Все эти приоритеты установлены Федеральным Законом от 25. 10. 2007 г. за номером 234. Если на товар выдается длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право на обращение в сервисную мастерскую за устранением неполадок в работоспособности сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.

   У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.
   

   ВОПРОС:

   Как должна быть предоставлена информация о гарантийных сроках?

   ОТВЕТ:

   В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке (если он установлен), а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара.

   Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара (кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т.п.), в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя, ином документе, содержащем сведения о наименовании и стоимости товара, дате его приобретения, продавце (изготовителе, представитель, исполнитель). ВОПРОС:

   К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания — является товар качественным или нет?

   ОТВЕТ:

   По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара.

   Кроме того, согласно пункту 7 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

   В отношении товара, на который установлен гарантийный срок , продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара.

   В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовитель, поставщик, представитель), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

   ВОПРОС:

   Кто должен устанавливать гарантийный срок, и какой продолжительности он должен быть?

   ОТВЕТ:

   В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством.

   Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

   Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством. Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока.

   Если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец.

   Кроме того, продавец вправе установить на товар:

   • дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);
   • гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

   Необходимо помнить, что продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

   ВОПРОС:

   С какого момента исчисляется гарантийный срок?

   ОТВЕТ:

   По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. Из этого правила есть несколько исключений:

   • если дату передачи товара установить невозможно, то срок гарантии исчисляется с момента изготовления товара. Однако в случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (пункт 2 статьи 21 Закона);
   • для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Сегодня они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая). Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем (пункт 3 статьи 21 Закона);
   • сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки или сборки – со дня установки или сборки, не только при продаже товаров по образцам, по почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений), в случае если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, но согласно новой редакции Закона и при продаже по описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет (пункт 4 статьи 21 Закона);
   • если потребитель лишен возможности пользоваться товаром вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, если товар нужно подключить, либо требуется специальная установка или сборка, а также если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток), срок гарантии исчисляется с момента прекращения обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, срок гарантии исчисляется с момента заключения договора купли-продажи (пункт 4 статьи 21 Закона).

   В соответствии со статьей 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

   ВОПРОС:

   Зачастую у потребителей возникает вопрос об исчислении гарантийных сроков, если изготовитель установил гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части основного изделия.

   ОТВЕТ:

   Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие, и он, как правило, считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

   В случаях, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

   Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

   ВОПРОС:

   В случае проведения ремонта товара, на который установлен гарантийный срок, что происходит с этим сроком?

   ОТВЕТ:

   В соответствии со статьей 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. К сожалению, зачастую бывает так: продавец (сервисный центр) скрывает, что он обязан продлить гарантию, и утверждает, что продолжает течь «старая гарантия».

   В соответствии с частью 3 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

   При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (часть 4 статьи 22 Закона).

   ВОПРОС:

   А как же быть, если гарантийный срок закончился?

   ОТВЕТ:

   Охраняя интересы граждан, закон возлагает на изготовителя, поставщика и продавца, определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания товара. Так, в соответствии с требованиями статьи 14 Закона:

   • изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы
   • изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) — в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы);
   • продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, — в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

   Кроме того, Закон защищает потребителя и в случае проявления существенных недостатков в товаре и после окончания гарантийного срока либо двухлетнего срока эксплуатации. В этом случае потребитель имеет право предъявить требования изготовителю, поставщику, представителю (пункт 6 статьи 21 Закона).

   В случае выявления существенных недостатков товара, в том числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, последний вправе предъявить изготовителю следующие требования:

   • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
   • незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара;
   • возмещение расходов по устранению недостатков товара;
   • расторжение договора розничной купли-продажи, возврата уплаченной за товар денежной суммы.

   При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (пункт 6 статьи 21 Закона).

   При предъявлении такого требования надо учитывать, что:

   • требование может быть предъявлено только изготовителю товара;
   • требование может быть предъявлено в течение срока службы, а если он не установлен – в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю;
   • потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

   Потребитель вправе предъявить требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен в случае:

   • экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя;
   • приостановления или прекращения деятельности изготовителя;
   • отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе;
   • если место нахождения или место жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.

   Как писать заявление на гарантийный ремонт

   Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом. За покупателем остается право выбирать, кому именно отдавать сломанную вещь для ремонта. Юристы советуют обращаться именно в магазин, потому что у покупателя есть чек на покупку товара, наличие которого обязывает продавца исполнять гарантийные обязательства.

   Сдавая товар на ремонт, покупатель должен написать заявление, в котором нужно указать:

   • дату, время покупки (можно посмотреть на чеке);
   • адрес магазина и юридический адрес компании, которой принадлежит торговая точка;
   • гарантийный срок изделия;
   • обстоятельства, при которых были выявлены дефекты.

   Покупатель может попросить составить акт приемки товара, где будет указано, какие именно повреждения он имеет, что есть в комплекте и другую информацию. Если магазин требует оригиналы чеков и других платежных документов, покупателю нужно сохранить их копии.

   Что делать, если срок ремонта прошел, а товар не отремонтировали?

   Часто покупатель соглашается в период оформления товара на ремонт с установлением конкретного срока устранения неполадок.

   В данной ситуации при задержке оговоренных сроков, покупатель имеет право отказаться от гарантийного ремонта вообще (п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), и выдвинуть иные требования, перечисленные в ст. 18 названного выше Закона.

   К таким требованиям относятся:

   • замена товара на изделие такой же марки или модели;
   • замена товара на изделие другой марки или модели, при этом обязательно производится перерасчет стоимости покупки;
   • снижение стоимости товара в связи со снижением заявленного при покупке качества;
   • расторгнуть в одностороннем порядке договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку данного товара.

   Важно! Покупатель должен вернуть товар, имеющий недостатки, продавцу.

   Кроме этого покупатель, который понес определенные убытки в связи с предоставлением ему некачественного товара, имеет право потребовать их возмещения. Для осуществления подобного действия Законом определены конкретные сроки.

   Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта

   Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия. То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов.

   Внимательно читайте договор!

   Чтобы не оказаться втянутым в долгий процесс бесконечного ремонта, внимательно читайте договор, перед тем как подписать его. После подписания, вы автоматически соглашаетесь со всем, что вам предложили.

   Помните! Договор касается только двух сторон – вас, как потребителя и, непосредственно, продавца. Никаких дилеров и прочих лиц в договоре упомянуто быть не должно.

   В договоре может быть прописано, что гарантийный ремонт начнется после поставки необходимых деталей. В таком случае, готовьтесь к тому, что даже самый маленький недостаток изделия устранять не раньше, чем через два месяца.

   Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней.

   Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

   1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

   Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

   2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

   Если ремонт затянулся на время в два раза превышающее установленные сроки и составляет 90 и более дней, то во многих случаях, вы можете отказаться от ремонта и требовать возврата стоимости изделия.

   Если вы отдали на ремонт дорогостоящее изделие, например, автомобиль, кредит за который вы еще не доплатили, к тому же, то стоит обратиться к юристам.

   Передача товара на гарантии в ремонт

   Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

   • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
   • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

   Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

   • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

   В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

   • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
   • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
   1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
   2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
   3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
   4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

   Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

   • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.
   

   Замена товара на аналогичный по договору на гарантийное обслуживание

   Иногда дефекты на изделии обнаруживаются только через некоторое время. По этой причине продукт перестает выполнять надлежащие ему функции. Товар на протяжении определенного периода разрешается возвратить назад реализатору. Чаще всего такая ситуация возникает в первые дни его использования. Совершите процедуру возврата приобретенного продукта в любое время на протяжении гарантийного периода.

   При этом соблюдайте несколько важных условий. В первую очередь, необходимо доказать, что дефект возник не по вине покупателя. Если же причина поломки или изъяна связана со случайностью, то ответственность с продающей стороны полностью снимается.

   Чтобы разобраться в ситуации, нужно отдать вещь на экспертизу. Во время проведения проверки разрешается присутствовать и покупателю. Оспорьте результаты, если они не соответствуют истине. Это можно сделать в независимом центре экспертиз.

   Существует группа продукции, которая относится к технически сложной – автомобили, телевизоры, ПК, бытовая техника и т.п. При возврате и обмене таких товаров действуют другие правила, соответствующие нормам законодательства.

   Так, например, следует различать в данных изделиях простые и существенные недостатки. Последние дефекты невозможно исправить, или ремонт потребует для этого много времени.

   Перейти Пени за просрочку налога по усн

   Верните сложно технические товары обратно в магазин, если:

   • ремонтные работы продукта проводились больше месяца;
   • установленные законом сроки устранения дефекта нарушались.

   Если производителем или самим продавцом на отпускаемую продукцию установлена гарантия, то в течение ее действия требуется устранять обнаруженные в ней недостатки. При предъявлении покупателями претензии продавец обязан ее рассмотреть и удовлетворить при наличии оснований. Предоставленная гарантия ремонта изделия или возврата его стоимости осуществляется в определенные законодателем сроки.

   Он может избежать ответственности за дефекты вещи, только если подтвердит, что они появились после ее покупки. Иначе он несет обязательства по устранению недочетов или исполнению иных заявленных покупателями требований.

   К примеру, если ремонт купленного прибора невозможен, то удовлетворяются права покупателя, возникающие при возвращении неисправных изделий.

   Максимальный срок ремонта по гарантии

   Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

   Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

   Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
   Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.
   Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

   Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

   Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

   Гарантийные обязательства в гражданском законодательстве, связанные с куплей-продажей товаров

   В соответствии с положениями ст.469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи*.
   *В соответствии со ст.454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

   При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

   Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

   При продаже товара по образцу, по описанию, продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и/или описанию.

   
   

   Похожие записи:

   • Что известно о прохождении диспансеризации в 2023 году
   • Как накажут за частичную неуплату алиментов в 2022 году?
   • Оконченный сбыт наркотиков или покушение?